Al abrir cuenta
Debes ser residente en una región soportada, verificar tu identidad con documento oficial y aceptar estos términos antes de crear tu usuario.
LEGAL REFERENCE
Nuestros términos protegen tu cuenta y tu dinero
En 5w2h creemos que debes saber exactamente cómo funcionamos. Estos términos y condiciones explican cómo abrimos cuentas, procesamos depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y manejamos...
Cuenta verificadaDepósitos localesRetiros transparentes
Quién puede jugar y dónde aplican estas reglas
5w2h opera para residentes en México donde la ley local lo permite. Al abrir tu cuenta, aceptas estos términos y confirmas que tienes la edad legal requerida en tu región. Nos reservamos el derecho de verificar tu identidad en cualquier momento usando información que proporcionaste durante el registro. Si tu ubicación o situación personal cambia, notificanos de inmediato. Nuestros términos se rigen
por la ley vigente en México y se aplican por igual a todos nuestros usuarios. Los depósitos mediante OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están sujetos a las políticas de procesamiento de cada proveedor de pago.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONFIANZA Y TRANSPARENCIA
Por qué nuestros términos te protegen
Verificación de identidad
Cada cuenta se valida con documentos reales. Esto evita fraude y protege tu saldo de cualquier acceso no autorizado.
Depósitos locales seguros
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi son procesados directamente. Tu dinero entra a tu cuenta con confirmación instantánea.
Retiros verificados
Los retiros requieren confirmación de tu identidad antes de liberarse. Esto asegura que el dinero va solo a tu cuenta.
Juego transparente
Todas las máquinas y mesas en vivo usan generadores de números certificados. Los resultados son justos y auditable.
Saldo en tiempo real
Tu balance se actualiza al instante después de cada apuesta, depósito o retiro. Siempre ves exactamente qué tienes.
Datos encriptados
Tu información personal y financiera se protege con estándares de encriptación bancaria de la industria.
POLÍTICA ÚNICA Y CONSISTENTE
Cómo estos términos afectan cada parte de tu experiencia
En depósitos
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi aceptan fondos sujetos a tus propios límites de transferencia. 5w2h no impone restricción de monto mínimo o máximo.
Durante el juego
Tu saldo y apuestas están protegidas por estándares de encriptación. Las máquinas y mesas generan resultados mediante procesos certificados y auditables.
En retiros
Solicita dinero a tu método de pago original. La verificación de identidad tarda 24-48 horas. El procesamiento depende de tu banco o plataforma de pago.
Si hay disputa
Contacta soporte dentro de 30 días del evento. Revisamos registros de transacción y saldo para resolver cualquier discrepancia de manera justa.
Con cambios legales
Si las normas mexicanas cambian, actualizamos estos términos y te notificamos. Tienes el derecho de aceptar o cerrar tu cuenta sin penalización.
Al cerrar cuenta
Puedes solicitar cierre en cualquier momento. Procesamos retiro de tu saldo restante a tu método registrado en 2-5 días de negocio.
Lo que defines y controlas en tus términos de uso
Tu método de pago
Eliges entre OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi en cada transacción. Puedes cambiar tu método registrado desde tu perfil en cualquier momento.
Tu información personal
Eres responsable de mantener tus datos actualizados. Si cambias domicilio, email o teléfono, actualízalo para no perder acceso a tu cuenta.
Tu contraseña y acceso
Protege tu contraseña. 5w2h nunca te pide que la compartas. Si sospechas que fue comprometida, cámbiala de inmediato desde tu panel.
Tu historial de apuestas
Puedes descargar un resumen completo de tus transacciones, depósitos y apuestas desde hace 24 meses en tu centro de descargas.
Tu derecho de retracción
Tienes 14 días desde la apertura de tu cuenta para solicitar cierre sin penalización. Solo debes contactar a soporte y verificar tu identidad.
Tu privacidad de datos
Nunca vendemos tu información a terceros. Solo la compartimos con proveedores de pago y autoridades cuando la ley así lo requiere.
Lo que pregunta la mayoría antes de abrir cuenta
No. La verificación es única, al abrir tu cuenta. Después, solo necesitas tu usuario y contraseña. Verificaciones adicionales ocurren solo si intentas hacer un retiro grande o si nuestro sistema detecta actividad inusual.
Haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de inicio. Recibirás un enlace seguro en tu email registrado para restablecerla. El enlace expira en 24 horas por seguridad.
No. Cada persona física puede tener solo una cuenta en 5w2h, según nuestros términos. Si detectamos múltiples cuentas del mismo usuario, todas serán suspendidas y los saldos congelados.
Los retiros por SPEI se procesan en 2-5 días de negocio después de que aprobamos tu solicitud. El tiempo exacto depende de tu banco. Fines de semana y festivos pueden extender el tiempo.
Contacta a soporte dentro de 24 horas del depósito. Si el exceso no fue apostado, podemos devolverlo a tu método de pago original. Depósitos apostados no pueden ser devueltos bajo estos términos.
Todos nuestros juegos usan generadores de números aleatorios certificados por auditorías independientes. Puedes ver el certificado de cualquier proveedor en la sección 'Acerca de' del juego.
No. Tu cuenta es personal e intransferible. Compartir acceso viola nuestros términos y puede resultar en cierre permanente y confiscación del saldo.